商业服务解决方案
零售行业解决方案
信息化应用背景
近年来，中国连锁零售行业取得了迅猛的发展，连锁零售企业的总数量急速增长，店面数量迅速扩大，从业人员数量也急剧增长。连锁零售企业多业态经营，仓储式大型超市、中等规模超市、连锁便利店多业态综合发展，百货连锁业也有了很大发展。
随着2004年WTO对零售行业保护期限的到来，连锁零售行业即将对外资完全敞开大门。为应对外资零售巨头大规模扩张带来的直接冲击，国家从政策上扶持十余家大型内资连锁零售企业集团，在此政策的鼓舞下，国内连锁零售企业的自主整合或政策性整合如火如荼。企业从通过直接投资建设新的店面实现扩张，走向了直接投资与企业整合相结合，并以企业整合方式为主的扩张方式。
通过直接投资或企业整合实现企业规模扩张，只是企业表面上的扩张。要想真正赢得规模优势，连锁零售企业需要强化企业的管理水平，增强企业的核心竞争能力。而连锁零售企业的IT信息化建设，是连锁零售企业提升管理水平必要的技术支持和保证。一定程度上，“企业的信息化水平，代表着企业的核心竞争能力”。
竞争风险的真正来源在于国内零售企业以落后20年的信息化水平同国外对手竞争，在于管理水平与信息化手段的严重脱节，严格意义上讲中国缺乏真正的协同商用软件，缺乏运行在专业协同商用平台上的软件，缺乏能为客户解决实实在在问题的协同软件。然而，用这些落后的信息化手段去和国外零售企业竞争就犹如以卵击石，竞争风险不言而喻。中国零售企业信息化手段之所以这么落后，中国之所以没有能为客户实实在在解决问题的协同软件，很大一部分原因在于中国没有自己的核心平台技术、没有核心的系统软件技术，目前国内大多数软件都运行在办公、家用操作平台以及普通PC上之上，这就导致目前的商用软件在可靠性、易用性方面相差较远。真正的协同商用软件应该是在部门与企业内部，以及各种跨组织、跨地区、跨时区、跨系统、跨网络的动态团队内部，实现安全、高效、方便的信息交换、知识管理与流程控制，从而全面提升团队工作效率，降低协作成本，使决策更准确，管理更高效。
实施协同应用的特点
信息技术的高速发展加速了商业零售业连锁经营的信息化和全球化的进程，同时也推动了商业管理的变革。尽管人们对它的认识是被动与滞后的，但这种变革依然伴随着商业业态的转变和信息技术的发展或快或慢地在悄然进行着。如果没有管理的变革，它将影响商业企业经济效益的稳定与提高，最终制约着企业的生存与发展。
经过二十多年的改革开放，我国与世界经济的融合进一步加深、行业竞争日益加剧。就连锁经营而言，国外的零售企业特别是连锁商业巨头正进一步进入中国市场并逐步侵占国内市场份额。同时，出现了更多零售企业的倒闭及企业间的并购，而更多的国内企业正发奋图志、积极参与竞争、力图发展，尤其是在连锁企业（连锁超市）中，正积蓄力量不断地扩大门店数量和门店规模。纵观我国连锁经营几年来的发展，目前存在着诸多困惑，即：
■ 跨地区发展与实时控制的矛盾。对店铺特别是分散在各个区域的店铺的控制力较弱，不够统一 。
■ 快速扩张与有效管理的矛盾。说是连锁经营，其实并没有形成真正意义上的零售连锁经营体系。
■ 规模效益与集约经营的矛盾。集中采购能力小，没有形成采购联盟，其采购成本较高 对店铺的补货及送货不够及时，配送网络较小而慢，往往滞后了店铺的许多需求。
而这些困惑明显成为连锁企业管理和发展的瓶颈，严重制约了连锁企业的生存与发展，并导致很多快速扩张的连锁企业在发展到一定时期和规模后，由于管理的原因使经营活动陷入困境直至企业倒闭。因此，积极地面对和有效地解决连锁经营发展中的这三个瓶颈问题已成为连锁企业直面市场竞争的重要课题，无视这一现实必将为此付出惨重的代价。
实践证明，对一个多门店、大规模、跨地区的连锁企业来说，缺乏一套有效的协同管理系统就意味着无法实现具有统一规范的、大量数据信息的查询决策分析，也就是在经营管理的决策过程中只能盲目判断，而且也无法实现规范化的管理和有效的控制。很多连锁企业在门店规模不断扩展的经营中没有带来规模效益，反而是在发展到一定阶段时出现严重的经营困境，导致企业发展的相对止步，管理成为制约发展的瓶颈。
连锁企业发展进程中遇到的这一困惑，其根本点，就是要按照现代流通业的发展和管理要求实现对连锁企业各个职能部门和经营各环节的有效控制和规范，利用科学、先进的协同应用管理系统，打造现代连锁经营的管理平台，确保整个连锁企业有序发展，有效规避经营风险。
“协同产品”零售行业解决方案根据现代连锁商业的特点，将与商品流转相关的信息流、资金流、物流和协同商业管理的购销链、分析资料、原始业务数据档案借助信息技术，形成企业所需要的各种数据指标，从而强化企业科学的协同化管理，对企业各种行为加以监督和控制，达到商品流通周转最快、资金占用量最小、销售利润率最大的目的，同时辅助企业管理者实施科学管理、有效监督、实时指导和快速决策。
“协同产品”运用扩展对等网络技术和先进的开发工具，包容国际先进的协同管理思想和方法，有机结合国内连锁商业管理现状和应用水平，融先进管理思想和先进技术为一体。从强化企业管理、顺应商业业态变革着手，具有优异的性能和完备的功能，它同时适用于连锁（配送）超市、百货商场（连锁）、家电连锁、烟草连锁、药品连锁、专卖店、量贩店等多种业态的流通企业。
“协同产品”更能提供项目实施与流程整合、业务管理与协同监督一体化的运作模式与解决方案。
解决之道
零售行业解决方案涵盖了零售企业的主要业务，能够独立升级或与第三方软件集成。基于零售业的解决方案满足从单店、区域连锁，直到全国性大型连锁零售企业的商品流、信息流、资金流管理，适合于大型综合连锁超市、购物中心、百货商场、便利店、连锁式专卖店等各种零售业态。
“协同产品”致力于帮助零售企业实现协同化、动态化管理的跨组织协同、松散组织协同、动态流程协同解决方案集合，它们包括：以“协同产品”为基础的商务管理通过集成零售行业用户的扩展资源，以使零售行业用户能够真正享受到由协同软件所带来的商业利益：如直接与分散在各地的连锁店或商业伙伴进行沟通，进行信息共享，有效提高生产效率等。“协同产品”帮助零售企业对门店的补货、收货、退货、盘点和报损进行详细的日程计划和安排，以便更好地进行库存管理。从单店到区域连锁，不管在哪个地区、哪个系统，“协同产品”将零售行业用户的供应链转换成协同行动的协作团体。
“协同产品”协作区能帮助零售行业用户统一整个系统的编码数据，为各分公司成员统一配送做资料匹配，同时支持总部统一数据分析。公司总部为支持零售业务的经营管理，可通过协作区系统的负责基础档案、进行联合采购、整体计划，通过不同职能的协作区，完成库存管理、销售管理及经营分析，协作区不同分类如下：
■ 系统管理协作区：对角色、用户、工作站、权限、安全、版本等资料进行合理管理。
■ 档案管理协作区：对商品类别、经营方式、商品、供应商资料、合同文件等进行管理。
■ 库存管理协作区：对补货、收货、配送、调拨、盘点、报损等进行合理规划、安排和管理。
■ 销售管理协作区：对售价、折扣、促销、批发、团购等进行合理规划及管理。
■ 零售业务的查询分析和报告协作区：对不同的观察对象，如品类、品种、供应商、门店、时间等；对不同的观察指标，如销售额、成本、毛利、动销比、交叉比等；对多种检索手段，如流程分类、使用频度分类、部门分类、人员分类等；对灵活的数据组织，如常用的数据由日结产生，动态数据动态产生。使公司总部能够完全得到整个企业的经营分析和统计报表。
通过协作区，总部或分公司可加强供应商和零售商之间的信息交流，促进双方的合作关系，对零售商和供应商的资料进行管理，提供供应商在协作区中可以查询相关的销售信息、接收订单的情况，自己的商品库存，查询并同步接收零售商发出的结算通知单。使零售行业用户能完全打破信息孤岛，全方位了解各地企业的所有情况，提高敏捷的市场响应能力。
“协同产品”关系管理通过提供完美的客户名片管理功能来帮助零售行业用户发现并留住客户。任何一家零售企业每天都要处理大量的订单，因此如何才能将各地客户对本品牌的满意度始终维持在较高水平对于增加企业销售收入就显得至关重要。无论是单店还是全国性大型连锁零售企业，“协同产品”关系管理始终能够协助零售企业在扩大电子销售的同时也满足了不同客户的需求。
综合通讯功能可以通过将电子邮件、即时通讯工具、协作区空间有机的组织与结合，为各类人士，尤其是跨地域的店面人员提供了良好的工具和手段。在分散于各地的单店与总公司进行沟通、交流时，“协同产品”综合通讯功能提供了良好的辅助手段，帮助分散在各地的员工迅速、有效地与总部沟通即时性问题，发出订单及订购相关的商品等，达到及时、高效地与组织交换最新信息的目的。
同时，作为中国企业自主开发的协同管理平台，“协同产品”内核的可掌控性和战略安全性是不言而喻的。而其作为协同平台也具有良好的可扩展性。根据“协同产品”的设计理念，协同管理平台就像是一个“活页夹”，而各种业务模块就好像是里面的“插页”，在此基础上，各种业务功能可以很方便的实现与协同平台的无缝集成和信息、数据共享。从而协同完成零售行业所需要的各种功能。
方案优势(独特卖点)
经验与技术的优势保证了“协同产品”零售行业解决方案成为一套融合了最新的扩展对等网络技术和深入的行业经验的，全面集成的零售行业解决方案。客户化的行业解决方案具有如下的优势特色：
■ 完善的整体解决方案：协同应用系统对流通业不同业态（混和业态）、不同规模具有广泛适应性。能根据商业企业的运作方式、经营理念、管理要求，提供整体的协同解决方案。
■ 优质的客户服务体系：深知，健康的客户关系就是生产力。以"至尊至善"的真诚服务，建立牢固的客户关系，培育客户的满意度，以此赢得客户的忠诚度，建立起长久的美誉度和客户对点击产品、服务和品牌的认知度。
■ 卓著的管理咨询经验：凭借自身在信息技术、管理理念等方面的优势，根据商业企业营运中物流、资金流、信息流，结合客户人力资源、顾客关系、供应链等的规划，协助客户制定出规范化、标准化、操作性强的运作流程与管理模式，形成系列化的工作手册，提供一流的、全过程的商业管理咨询服务。
■ 强大的系统扩展能力：本系统可以与常用桌面办公软件，如Office套件等配合使用，也可以通过内建的浏览器与各种B/S结构的应用软件结合，最大限度地保持原有的工作习惯，保护原来的投资。此外，由于“协同产品”协同平台具有“应用网关”技术体系以及“活页夹”式的扩展能力，用户可以通过及其合作伙伴得到更多的与现有软件的兼容接口，以及各种业务应用系统的插件，实现“渐进式信息化”的策略。
零售行业解决方案提供一套完整的、全面集成的商业解决方案。通过这套针对零售行业解决方案，能帮助零售企业通过协同而在新经济中占据竞争优势。无论从零售行业的上游业务、下游业务或是其他业务，没有任何一套其他的方案能像零售行业解决方案一样，完全地将零售业务如此紧密的结合在一起。
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